الأسئلة المتداولة

 

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نحن نقدم الدفع النقدي فقط في الوقت الحالي ، وسنطلق الدفع عبر الإنترنت قريبًا.

نحن لا نقبل الدفع بشيك.

ما هي المدة الزمنية المقدرة للتوصيل؟

التسليم بين 2-5 أيام عمل


يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تصل إلى 10 أيام عمل، خاصة خلال فترات الذروة

 

كيف يمكنني إرجاع السلعة الخاصة بي؟

  • قم بزيارة مركز المرتجعات

  • أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني للبدء

  • اتبع التعليمات وحدد العناصر التي ترغب في إرجاعها

  • بمجرد الموافقة على طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن.

 

كيف يمكنني ضمان نجاح عملية الإرجاع الخاصة بي؟

لضمان معالجة طلبك بنجاح، يُرجى اتباع التعليمات التالية:

  • اطبع(ي) سندات التسليم التي ستتلقاها(تتلقينها) عبر البريد الإلكتروني.
  • التزم(ي) بدقة بتوزيع الأصناف كما هو موضح في سندات التسليم.

يُرجى ملاحظة: لن تتحمل "Moudda" مسؤولية فقدان المنتجات المسرتجعة إذا لم يتم لصق رقم التتبع على طرد الإرجاع الخاص بك.

 

ما هي العناصر التي يمكن إرجاعها؟

  • لديك 10 أيام بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع. لا يمكن إرجاع العناصر الموجودة في فئة العطورات و الملابس الداخلية والجوارب الطويلة وملابس السباحة والاكسسوارات و مستحضرات التجميل.

  • في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.

  • في العبوة الأصلية مع جميع العلامات سليمة.

 عواقب رفض الإرجاع بسبب عدم المطابقة :

 

في حالة رفض الإرجاع بسبب عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه (مثل: استخدام المنتج، أو غياب الملصقات، أو كون المنتج غير قابل للإرجاع، إلخ)، سيتم إعادة شحن الطرد إليكم تلقائياً.

  • رسوم إعادة الشحن: يتحمل العميل بشكل كامل رسوم إعادة الشحن، وهي مبلغ مقطوع وقدره 9,000 دينار تونسي.

  • مهلة المطالبة/الاستلام: إذا لم تتمكن شركة التوصيل من التواصل معكم أو تسليم الطرد المعاد إليكم بعد مرور فترة سبعة (7) أيام، سيعتبر الطرد مهملاً (أو متروكاً).

  • المسؤولية: بعد انقضاء هذه المهلة المحددة بسبعة (7) أيام، تُخلي شركة Moudda مسؤوليتها بالكامل عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالطرد.

ملحوظة: لا يمكن أن تتحمل Moudda المسؤولية عن فقدان الأغراض التي سيتم إرجاعها إذا لم يتم إبلاغ عامل
التوصيل برقم التتبع.

 

 

مهم جدا 

فريق Moudda يُبلغكم بأن لديكم إمكانية تقديم طلب إرجاع مجاني واحد فقط لكل طرد.

سيتم فرض رسوم توصيل تلقائيًا لكل طلب إرجاع إضافي مرتبط بنفس الطرد. هذا الإجراء لا رجعة فيه.

يرجى التحقق من حالة جميع العناصر في كل طرد قمتم بتلقيه قبل تقديم طلب الإرجاع.

إذا تم تقسيم طلبك إلى عدة أجزاء، ستكون لديك الحق في إرجاع مجاني واحد لكل طرد.



العنصر الذي استلمته تالف

إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا ، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

 

هل يمكن استبدال العناصر؟

لا ، نحن لا نقبل تبادل العناصر.

 

ما هي خيارات الاسترداد؟

خيارات الاسترداد التالية مدعومة:

  •  رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي : ستتم معالجة طلب استرداد الأموال عبر التحويل البنكي خلال 10 أيام عمل من الموافقة.

  • الاسترداد عن طريق القسيمة : سيتم إرسال القسيمة عبر البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة من استلام إرجاعك وتكون صالحة لمدة ثلاثة أشهر.

 

كيف يتم إرجاع العناصر؟

لمعرفة كيفية شحن المنتجات المرتجعة ، راجع البريد الإلكتروني المستلم بعد إجراء طلب الإرجاع.

 

ما هي فترة السداد؟

بمجرد استلام العنصر المرتجع وتفتيشه ، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. سيتم إخطارك أيضًا بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال الخاص بك. في حالة الموافقة ، ستتم معالجة طلب الاسترداد في غضون10 أيام عمل من الموافقة.

 يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

 

الرقابة على الجودة وإلغاء الطلب بسبب عيب في المنتج:

1.1. الرقابة على الجودة قبل الشحن: تخضع كل سلعة، قبل أي عملية شحن، لعملية تحقق من المطابقة والجودة.

1.2. الإلغاء بسبب وجود عيب (سحب من المخزون): في حال تبين أن منتجاً ما، بعد مصادقة العميل على طلبه، معيب أو متضرر أو غير مطابق أثناء عملية الرقابة على الجودة قبل الشحن، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء طلب هذه السلعة.

1.3. عواقب الإلغاء: في حالة الإلغاء بسبب وجود عيب، تتعهد الشركة بإبلاغ العميل حصرياً عبر البريد الإلكتروني في أقرب الآجال. تحتفظ الشركة بالحق في الاختيار بين:

  • الإلغاء الجزئي: سحب المنتج المعيب فقط من المخزون، مع الإبقاء على شحن باقي منتجات الطلب.

  • الإلغاء الكلي: إلغاء الطلب بالكامل (في حال كان المنتج المعيب عنصراً أساسياً أو إذا لم يكن الإبقاء على باقي الطلب ذا أهمية).

سؤالي لم يتم الرد عليه.

اتصل بنا