Questions Fréquentes

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous proposons uniquement le paiement en espèces pour le moment, nous lancerons prochainement le paiement en ligne.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

 

Comment je peux retourner mon article?

  • Visiter notre Centre de Retours

  • Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

 

Quels articles peuvent être retournés?

  • Vous avez 10 jours après réception de l’article pour faire une demande de retour. Les articles de la catégorie Parfum, Lingerie, Sous-Vêtements, Maillot de bain et Produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés.

  • En état non utilisé et revendable.

  • Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intacte.

  • Veuillez noter que vous allez recevoir un email contenant le numéro de suivi de votre demande de retour. Ce numéro doit impérativement être communiquer au livreur.

NB : Moudda ne pourra pas assumer la responsabilité en cas de perte des articles retournés si le numéro de suivi n'était pas communiqué au livreur.

 

IMPORTANT : 

L'équipe Moudda vous informe que vous avez la possibilité de passer une seule demande de retour gratuite par colis.

Pour chaque demande de retour additionnelle associée au même colis, des frais de livraison seront automatiquement facturés. Cette action est irréversible

Veuillez vérifier l'état de la totalité des articles par colis que vous avez reçu avant de passer votre demande de retour.

Si votre commande a été divisé en plusieurs parties, vous aurez le droit à un retour gratuit par colis.

 

L'article que j'ai reçu est endommagé

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

 

Les articles peuvent-ils être échangés?

Non, nous n'acceptons pas d'échange d'articles.

 

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge:

  • Remboursement par virement bancaire : Le virement bancaire sera traité sous 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.

  • Remboursement par bon d’achat : Le bon d'achat sera envoyé par email au bout de 48h de la réception de votre retour et il est valable pendant trois mois.

 

Comment retourner les articles?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre article retourné est reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée sous 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

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