Questions Fréquentes

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous proposons uniquement le paiement en espèces pour le moment, nous lancerons prochainement le paiement en ligne.

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Comment je peux retourner mon article?

  • Visiter notre Centre de Retours

  • Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

 

Quels articles peuvent être retournés?

  • Vous avez 10 jours après réception de l’article pour faire une demande de retour. Les articles de la catégorie Parfum, Lingerie, Sous-Vêtements, Maillot de bain et Produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés.

  • En état non utilisé et revendable.

  • Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intacte.

  • Veuillez noter que vous allez recevoir un email contenant le numéro de suivi de votre demande de retour. Ce numéro doit impérativement être communiquer au livreur.

NB : Moudda ne pourra pas assumer la responsabilité en cas de perte des articles retournés si le numéro de suivi n'était pas communiqué au livreur.

 

L'article que j'ai reçu est endommagé

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

 

Les articles peuvent-ils être échangés?

Non, nous n'acceptons pas d'échange d'articles.

 

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge:

  • Remboursement par virement bancaire

  • Remboursement par bon d’achat

 

Comment retourner les articles?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre article retourné est reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

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